Vous avez déjà investi du temps et des efforts pour lancer votre activité en ligne. Mais malgré cela, les résultats tardent à venir et vous avez l’impression de ne pas avancer aussi vite que vous le souhaiteriez ? La réponse se trouve peut-être dans des habitudes que vous avez développées sans même vous en rendre compte. Lors de mes masterclass et formations, j’observe fréquemment des comportements récurrents qui freinent les entrepreneurs et les empêchent d’atteindre leur plein potentiel. Ces habitudes, bien que souvent banalisées, peuvent vous enfermer dans une spirale négative. C’est pourquoi il est crucial de les identifier et de les corriger le plus tôt possible pour améliorer votre stratégie marketing.
Dans cet article, je vais vous exposer les mauvaises habitudes les plus courantes et vous donner des pistes pour en sortir. Prenez le temps de bien analyser chacune d’elles et voyez lesquelles vous concernent. Parfois, un simple ajustement peut faire une énorme différence dans votre stratégie marketing.
La méconnaissance de vos clients : l’erreur fatale
L’une des erreurs les plus fréquentes que je rencontre est la méconnaissance des clients. C’est, à mon sens, la plus grave des erreurs car elle constitue le socle de toute stratégie marketing. Imaginez construire une maison sur des fondations bancales : elle finira par s’effondrer. De la même manière, ne pas connaître ses clients, c’est s’exposer à l’échec de vos campagnes marketing.
Pourquoi est-il si crucial de bien connaître ses clients ?
Lorsque vous ne connaissez pas vos clients, vous naviguez à l’aveugle. Vous pouvez avoir le meilleur produit ou service du monde, mais si vous ne savez pas à qui vous vous adressez, vous risquez de ne jamais trouver votre public. Connaître vos clients, c’est comprendre leurs besoins, leurs frustrations, leurs désirs et c’est sur cette base que vous pouvez créer une offre qui résonne vraiment avec eux.
Par exemple, si vous vendez des chaussures de running, il ne suffit pas de savoir que vos clients sont des coureurs. Il faut savoir pourquoi ils courent : pour perdre du poids, pour améliorer leur santé, pour participer à des compétitions ? Quels sont leurs défis ? Ont-ils des blessures récurrentes ? Quels types de terrains préfèrent-ils ? Toutes ces informations vous permettent de segmenter votre audience et de leur proposer des produits spécifiques qui répondent exactement à leurs attentes.
Comment bien connaître ses clients ?
La collecte de données est essentielle. Vous pouvez commencer par des méthodes traditionnelles comme les enquêtes ou les interviews. Cependant, il ne faut pas s’arrêter là. L’analyse des données qualitatives est souvent sous-estimée. Beaucoup se concentrent uniquement sur les données quantitatives (âge, sexe, lieu de résidence), mais négligent les aspects plus subtils, comme les motivations et les émotions de leurs clients.
Un autre moyen de mieux comprendre vos clients est d’étudier leurs comportements en ligne. Analysez les interactions sur vos réseaux sociaux, les commentaires qu’ils laissent sur vos publications ou les avis qu’ils donnent sur vos produits. Cela vous donnera un aperçu direct de ce qu’ils aiment ou n’aiment pas.
Un bon exemple de cette démarche est celui de Netflix, qui utilise de manière intensive les données comportementales de ses utilisateurs pour personnaliser son contenu. Le système de recommandation de Netflix s’appuie sur une compréhension détaillée de ses utilisateurs. Pour y parvenir, la plateforme a identifié plus de 80 000 micro-genres et 2 000 “communautés de goût” (source). Grâce à cela, Netflix propose des recommandations ultra-ciblées, ce qui améliore l’expérience utilisateur et fidélise ses abonnés.
Les risques de ne pas connaître ses clients
Si vous ne faites pas cet effort de compréhension, vous risquez de commettre des erreurs coûteuses. Par exemple, vous pourriez dépenser des sommes importantes en publicité pour un produit qui n’intéresse finalement personne, simplement parce que vous n’avez pas correctement identifié votre cible.
Je me souviens d’une entreprise de cosmétiques qui avait lancé une gamme de produits pour la peau en pensant qu’ils plairaient à un public jeune et branché. Cependant, après quelques mois de ventes décevantes, ils ont réalisé que leur cible principale était en réalité des femmes plus âgées cherchant des produits anti-âge. Le produit était bon, mais la communication et le ciblage étaient complètement décalés par rapport aux attentes réelles du marché.
Savoir quoi écrire : le contenu est roi
La deuxième erreur que je vois fréquemment est l’incapacité à produire du contenu pertinent. Que ce soit pour un blog, une vidéo, un podcast ou même un simple post sur les réseaux sociaux, ne pas savoir quoi écrire peut paralyser vos efforts de communication.
Pourquoi est-il difficile de savoir quoi écrire ?
Le problème vient souvent d’une méconnaissance de vos clients (comme abordé précédemment) ou d’une mauvaise gestion du temps. Beaucoup d’entrepreneurs se retrouvent bloqués devant une page blanche simplement parce qu’ils n’ont pas pris le temps de planifier leur contenu à l’avance. La création de contenu ne doit pas être improvisée, elle doit être réfléchie et organisée.
Une autre raison de cette difficulté est la peur de ne pas être à la hauteur. Vous vous dites peut-être que votre contenu n’est pas assez bon, que vous ne savez pas comment captiver votre audience. Cette peur peut vous pousser à procrastiner et au final, vous n’écrivez rien du tout.
Comment surmonter ce blocage ?
La clé pour savoir quoi écrire est de bien comprendre votre audience. Si vous savez ce qui les intéresse, ce qui les inquiète, vous saurez automatiquement quoi leur proposer comme contenu. Un bon point de départ est de lister les questions que se posent vos clients. Vous pouvez trouver ces questions en lisant les commentaires sur vos réseaux sociaux, en analysant les FAQ de votre secteur ou en utilisant des outils comme AnswerThePublic qui recense les questions les plus fréquemment posées sur internet.
Une autre technique efficace est de créer des personas. Les personas sont des représentations fictives de vos clients idéaux. En créant un persona, vous pouvez vous mettre à la place de votre client et imaginer les contenus qui pourraient l’intéresser.
Enfin, n’oubliez pas de planifier. Mettez en place un calendrier éditorial avec des idées de contenus pour les semaines à venir. Cela vous permettra de toujours savoir quoi écrire et vous éviterez le stress de la dernière minute > lire notre calendrier marketing avec les dates des principales fêtes et événements, ainsi que des conseils pour créer des campagnes marketing efficaces.
L’importance de la stratégie de contenu
Une bonne stratégie de contenu ne se limite pas à savoir quoi écrire, mais aussi à savoir comment l’écrire et à quel moment. Il est crucial de varier les formats (articles, vidéos, infographies, etc.) pour capter l’attention de votre audience. De plus, chaque contenu doit avoir un objectif précis : générer des leads, augmenter la notoriété de votre marque, fidéliser vos clients, etc.
Pour illustrer ce point, prenons l’exemple de HubSpot, une entreprise spécialisée dans le marketing digital. HubSpot a développé une stratégie de contenu très efficace en publiant régulièrement des articles de blog, des guides, des vidéos et des webinaires. Chaque contenu est soigneusement planifié et ciblé pour répondre aux besoins spécifiques de leurs différentes audiences. Grâce à cette approche, HubSpot a réussi à se positionner comme un leader dans son domaine et à attirer des millions de visiteurs sur son site chaque mois.
Évitez les contenus trop courts : la longueur compte
L’une des erreurs les plus sous-estimées est de créer des contenus trop courts. Beaucoup pensent qu’un article de 300 mots suffit, mais la réalité est tout autre. Google, par exemple, privilégie les contenus longs et riches en informations.
Pourquoi la longueur est-elle importante ?
Les moteurs de recherche, et Google en particulier, valorisent les contenus longs car ils sont perçus comme plus complets et plus pertinents. Un article de 300 mots peut difficilement couvrir un sujet en profondeur, tandis qu’un article de 3000 mots permet d’explorer plusieurs aspects d’un même sujet, d’apporter des exemples, des études de cas, et de répondre aux questions que peuvent se poser les internautes.
En outre, un contenu plus long a plus de chances d’être partagé sur les réseaux sociaux, ce qui peut augmenter votre visibilité et votre autorité dans votre domaine.
Comment créer des contenus longs sans ennuyer ?
Le défi avec les contenus longs est de maintenir l’intérêt du lecteur. Il ne s’agit pas d’écrire 3000 mots pour le plaisir d’écrire, mais de structurer votre contenu de manière à ce qu’il soit agréable à lire et qu’il apporte une réelle valeur ajoutée.
Pour cela, vous pouvez utiliser des sous-titres pour organiser vos idées, des listes à puces pour présenter les informations de manière concise et des visuels pour illustrer vos propos. Vous pouvez également intégrer des anecdotes ou des témoignages pour rendre votre contenu plus vivant.
Un bon exemple de contenu long réussi est celui du blog de Neil Patel, un expert en marketing digital. Ses articles sont souvent très longs, mais ils sont tellement bien structurés et riches en informations qu’on ne voit pas le temps passer en les lisant.
Ne subissez plus votre communication : planifiez !
La quatrième mauvaise habitude que je remarque est le manque de planification dans la communication. Beaucoup d’entrepreneurs se retrouvent à improviser leurs publications, ce qui conduit à une communication désorganisée et inefficace.
Pourquoi la planification est-elle essentielle ?
La communication spontanée peut parfois être efficace, mais elle ne doit pas être la norme. Une bonne communication nécessite de la préparation. Lorsque vous planifiez vos publications à l’avance, vous avez le temps de réfléchir à vos messages, de les peaufiner, et de les adapter aux différents canaux de communication.
La planification permet également de maintenir une certaine régularité dans vos publications. Si vous publiez de manière sporadique, vous risquez de perdre l’intérêt de votre audience. À l’inverse, une publication régulière permet de maintenir l’engagement de votre public et de renforcer votre présence en ligne.
Comment bien planifier sa communication ?
La première étape pour bien planifier sa communication est de mettre en place un calendrier éditorial. Ce calendrier doit inclure toutes vos publications (articles de blog, newsletters, posts sur les réseaux sociaux, etc.) ainsi que les dates de publication.
Ensuite, identifiez les moments clés de l’année où vous devez intensifier votre communication. Par exemple, si vous êtes un e-commerçant, vous savez que le Black Friday est un moment crucial pour vos ventes. Il est donc important de préparer vos campagnes marketing plusieurs mois à l’avance.
Enfin, n’oubliez pas de diversifier vos formats de communication. Une bonne planification vous permet d’alterner entre différents types de contenus (articles, vidéos, podcasts, etc.) et d’adapter vos messages en fonction des canaux utilisés.
L’importance de l’anticipation
Anticiper vos publications vous permet également de réagir rapidement en cas d’imprévu. Par exemple, si une crise survient dans votre secteur d’activité, vous serez en mesure de communiquer rapidement avec votre audience pour les rassurer ou leur apporter des réponses.
Un bon exemple d’anticipation réussie est celui de la marque de cosmétiques Lush. Lorsqu’une polémique sur les microplastiques a éclaté, Lush avait déjà prévu une campagne de communication sur l’utilisation d’ingrédients naturels dans ses produits. Grâce à cette anticipation, la marque a pu réagir rapidement et rassurer ses clients sur la composition de ses produits.
Ciblez efficacement : parlez à vos clients, pas à vous-même
Une autre mauvaise habitude est de ne pas suffisamment cibler sa communication. Il est tentant de parler de ce qui nous intéresse, mais ce qui compte vraiment, c’est ce qui intéresse vos clients.
Pourquoi le ciblage est-il si important ?
Le ciblage est crucial car il vous permet de créer des contenus qui répondent précisément aux besoins de votre audience. Si vous parlez de sujets qui n’intéressent pas vos clients, vous risquez de perdre leur attention et de diluer l’impact de votre communication.
Un bon ciblage permet également d’optimiser vos efforts marketing. Plutôt que de vous disperser en essayant de plaire à tout le monde, vous vous concentrez sur les segments de marché qui sont réellement intéressés par vos produits ou services.
Comment bien cibler sa communication ?
La première étape pour bien cibler sa communication est de segmenter votre audience. Divisez vos clients en plusieurs groupes en fonction de leurs caractéristiques (âge, sexe, localisation, intérêts, etc.) et adaptez vos messages en fonction de chaque segment.
Ensuite, utilisez des outils de marketing automation pour personnaliser vos messages. Par exemple, vous pouvez envoyer des newsletters différentes en fonction des préférences de vos abonnés, ou créer des publicités ciblées sur les réseaux sociaux.
Enfin, n’oubliez pas de tester et d’ajuster votre ciblage en fonction des résultats obtenus. Le marketing digital permet de mesurer l’efficacité de vos campagnes en temps réel, alors profitez-en pour affiner vos stratégies.
La planification est la clé du succès
Ne pas planifier ses publications est une erreur qui peut avoir des conséquences importantes. Sans planification, vous risquez de publier de manière irrégulière et de perdre l’attention de votre audience.
Pourquoi la régularité est-elle importante ?
La régularité est essentielle pour maintenir l’engagement de votre audience. Si vous publiez de manière sporadique, vos clients risquent de se désintéresser de votre contenu et de se tourner vers d’autres sources d’information.
De plus, une communication régulière renforce la crédibilité de votre marque. Lorsque vous publiez régulièrement du contenu de qualité, vous montrez à votre audience que vous êtes actif et que vous vous souciez de leur fournir des informations pertinentes.
Comment maintenir une communication régulière ?
Pour maintenir une communication régulière, il est important de planifier vos publications à l’avance. Utilisez un calendrier éditorial pour organiser vos idées et fixer des dates de publication. Vous pouvez également utiliser des outils de gestion de contenu pour programmer vos publications à l’avance et vous assurer qu’elles sont publiées au bon moment.
Enfin, n’hésitez pas à réutiliser vos anciens contenus. Si vous avez créé un article de blog qui a bien fonctionné, vous pouvez le recycler en le transformant en vidéo, en infographie ou en série de posts sur les réseaux sociaux.
Sollicitez les avis de vos clients
Les avis clients sont une source précieuse d’informations, mais beaucoup d’entrepreneurs ne les sollicitent pas suffisamment. Pourtant, ces retours sont essentiels pour améliorer vos produits et services et pour crédibiliser votre offre auprès de nouveaux clients.
Pourquoi les avis clients sont-ils si importants ?
Les avis clients jouent un rôle crucial dans le processus d’achat. Avant de faire un achat, les consommateurs ont tendance à consulter les avis en ligne pour se faire une idée de la qualité d’un produit ou d’un service. Des avis positifs peuvent donc grandement influencer leur décision.
En outre, les avis clients vous permettent de mieux comprendre les attentes de votre audience. Ils peuvent révéler des aspects de votre offre que vous n’aviez pas envisagés et vous donner des pistes d’amélioration.
Comment recueillir des avis clients ?
La meilleure façon de recueillir des avis clients est de les solliciter directement après l’achat. À ce moment-là, vos clients sont encore sous l’effet positif de leur expérience d’achat et sont plus enclins à laisser un avis.
Vous pouvez également encourager vos clients à laisser un avis en leur offrant une petite récompense, comme un code de réduction ou un cadeau. N’oubliez pas de rendre le processus aussi simple que possible, par exemple en envoyant un lien direct vers votre page d’avis ou en utilisant un QR code.
Prenez en compte les retours de vos clients
Une fois que vous avez recueilli des avis, il est essentiel d’en tenir compte. Ne vous contentez pas de les lire, mais utilisez-les pour améliorer vos produits et services.
Pourquoi est-il important de prendre en compte les retours ?
Les retours clients sont une mine d’or d’informations. Ils peuvent vous indiquer ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. Si plusieurs clients vous signalent le même problème, il est peut-être temps d’apporter des ajustements à votre offre.
En prenant en compte les retours clients, vous montrez également à votre audience que vous êtes à l’écoute et que vous vous souciez de leur satisfaction. Cela peut renforcer la fidélité de vos clients et améliorer votre réputation.
Comment utiliser les retours clients ?
Analysez les avis clients pour identifier les points positifs et négatifs. Si un aspect de votre offre est souvent critiqué, envisagez de le modifier. À l’inverse, si un élément est particulièrement apprécié, mettez-le en avant dans votre communication.
N’oubliez pas de répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre à vos clients que vous êtes attentif à leurs retours et que vous êtes prêt à faire des efforts pour améliorer votre offre.
Ne vous limitez pas à vos outils actuels
L’innovation est essentielle dans le monde du marketing digital. Pourtant, beaucoup d’entrepreneurs se limitent aux outils qu’ils connaissent déjà, par peur du changement ou par manque de temps pour apprendre de nouvelles compétences.
Pourquoi est-il important d’explorer de nouveaux outils ?
Les outils que vous utilisez aujourd’hui sont peut-être efficaces, mais il existe sans doute des solutions plus performantes qui pourraient vous permettre de gagner en productivité et en efficacité. En restant ouvert aux nouvelles technologies, vous pouvez optimiser vos processus et améliorer vos résultats.
Comment découvrir de nouveaux outils ?
Soyez curieux et explorez régulièrement les nouveautés dans votre domaine. Abonnez-vous à des blogs spécialisés, participez à des webinaires, suivez des formations pour rester à jour.
Vous pouvez également demander des recommandations à vos collègues ou partenaires. Ils utilisent peut-être des outils que vous ne connaissez pas encore et qui pourraient vous être utiles.
Enfin, n’hésitez pas à tester de nouveaux outils avant de les adopter définitivement. Beaucoup de logiciels proposent des périodes d’essai gratuites, ce qui vous permet de les évaluer sans engagement.
Investissez en vous : la formation continue est indispensable
Enfin, la dernière mauvaise habitude à corriger est de ne pas investir suffisamment en vous-même. Beaucoup d’entrepreneurs hésitent à dépenser de l’argent pour se former, mais c’est une erreur. La formation continue est essentielle pour rester compétitif et développer vos compétences.
Pourquoi la formation continue est-elle si importante ?
Le monde du marketing digital évolue rapidement. Les techniques qui fonctionnaient il y a quelques années peuvent être obsolètes aujourd’hui. Pour rester à jour, il est essentiel de se former régulièrement et d’apprendre de nouvelles compétences.
En vous formant, vous améliorez également votre crédibilité auprès de vos clients. Ils seront plus enclins à faire appel à vous si vous êtes perçu comme un expert dans votre domaine.
Comment se former efficacement ?
Il existe de nombreuses façons de se former. Vous pouvez suivre des cours en ligne, participer à des ateliers, lire des livres ou des blogs spécialisés, ou même assister à des conférences.
L’important est de choisir des formations qui correspondent à vos besoins et à vos objectifs. Ne vous contentez pas d’apprendre pour le plaisir, mais cherchez à acquérir des compétences concrètes qui vous permettront de faire progresser votre activité.
> Consultez nos offres de formations en ligne ou prenez rendez-vous avec nous pour faire le point sur vos besoins.
En conclusion
Investir du temps et des efforts dans le lancement de votre activité en ligne est déjà un grand pas en avant. Cependant, si les résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes, il est peut-être temps de réévaluer vos habitudes. Les erreurs courantes telles que la méconnaissance de vos clients, l’absence de stratégie de contenu et le manque de planification peuvent freiner votre progression. En prenant le temps d’identifier et de corriger ces mauvaises pratiques, vous pourrez transformer votre stratégie marketing et maximiser votre potentiel.
N’oubliez pas que chaque ajustement, aussi petit soit-il, peut faire une différence significative. Formez-vous, explorez de nouveaux outils et restez toujours à l’écoute des besoins de votre audience pour continuer à progresser.